Desk SOS Comunicazione in Salute
Un nuovo servizio per rendere più facile l’accesso ai servizi
Il Generative Communication Lab sta collaborando con i Servizi dell’Arciconfraternita della Misericordia di San Casciano in Val di Pesa (Impresa Sociale) per la costruzione di un nuovo servizio che aiuta le persone ad orientarsi nella complessità del sistema sanitario.
Il Desk – attivato in versione fisica (presso la sede di viale Corsini a San Cascino) e virtuale – nasce per rendere più facile l’accesso ai servizi, migliorandone la comunicazione verso la cittadinanza.
Un progetto concreto che parte dalla ricerca
Il Desk è l’applicazione del progetto di ricerca Quale E-health per una medicina dal tocco umano avviato dal Centro Ricerche sAu in collaborazione con l’Arciconfraternita della Misericordia di San Casciano in Val di Pesa (ETS) per progettare una sanità che ponga al centro le relazioni umane. L’obiettivo è costruire una rete di desk, intesi come punti di ascolto e di analisi dei bisogni della cittadinanza con lo scopo di individuare e far fronte ai bisogni comunicativi nell’ambito sanitario.
Uno strumento configurabile che si può applicare in tutti i settori
Il Desk nasce come un prodotto aperto, flessibile e configurabile per tutte le esigenze. Nasce nell’ambito della sanità e del terzo settore, ma può essere utilizzato con successo da istituzioni, imprese, enti locali. E, in generale, da tutti coloro che hanno bisogno di fare una fotografia del proprio sistema comunicativo – durante il normale funzionamento della propria organizzazione – per migliorarne sia il funzionamento interno che le performance verso l’esterno.
Chi partecipa al progetto
Lo scopo
Il progetto si pone come strumento di analisi della comunicazione organizzativa e istituzionale, per potenziare il sistema comunicativo del partner dal punto di vista dell’ascolto dei bisogni della cittadinanza e del monitoraggio della risposta del personale e dei collaboratori. Il sistema intende migliorare la relazione tra cittadini e operatori del sistema sanitario per ottimizzare la qualità dei servizi.
Ma può essere applicato anche in altri contesti.
Gli obiettivi
- Svolgere attività di ascolto della cittadinanza per raccogliere e sistematizzare dati sull’uso di sistemi digitali (e non) lato cittadinanza e orientare al meglio l’erogazione di servizi (sanitari ma non solo) da parte di istituzioni, organizzazioni, imprese.
- Monitorare la risposta dell’organizzazione alle domande lato utenti, per evidenziare punti critici sui quali costruire soluzioni migliorative.
Il prodotto realizzato: il Desk
Il Desk “SOS Comunicazione in Salute” è pensato come strumento di ascolto, di monitoraggio e d’intervento per l’effettivo miglioramento di ogni forma di comunicazione (medico-scientifica e dei servizi sanitari, ma non solo).
Questo strumento – disponibile in versione fisica e virtuale – raccoglie dati su come le persone percepiscono la comunicazione, quali barriere incontrano, e mette le organizzazioni partner nelle condizioni di trovare delle soluzioni.
Il progetto del Desk orienta l’innovazione delle tecnologie più avanzate e dell’intelligenza artificiale verso un uso che valorizza la professionalità degli esperti e il ruolo attivo della cittadinanza.
Attività in corso
Il Generative Communication Lab ha organizzato e gestito l’apertura del Desk presso la sede dei Servizi dell’Arciconfraternita in viale Corsini n. 22 a San Casciano in Val di Pesa.
Per 5 settimane, dal 27 gennaio al 28 febbraio 2025, due collaboratori del Generative Communication Lab hanno affiancato il personale dei Servizi dell’Arciconfraternita attivi presso gli Ambulatori, osservando più di 600 interazioni con la cittadinanza.
I dati emersi dall’osservazione saranno analizzati e costituiranno la base per avviare la fase di co-progettazione di soluzioni migliorative della comunicazione interna ed esterna.
- analisi dell’identità comunicativa dell’Impresa Sociale attraverso interviste in profondità a un campione di cittadinanza, professionisti della salute, dipendenti e collaboratori dell’Impresa Sociale
- analisi degli strumenti di comunicazione (digitali e cartacei) esistenti
- riprogettazione del website dell’Impresa Sociale (link)
- ridefinizione della strategia di comunicazione social
- gestione del Desk e attività di osservazione partecipante
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